Category: Release Notes

Ngày 05/03/2024, chúng tôi sẽ phát hành phiên bản cập nhật CloudXCS 3.3.0

Nội dung cập nhật:

Cập nhật EXAD:

– Tăng cường bảo mật: Chúng tôi đã thực hiện các cải tiến đáng kể về bảo mật để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của bạn.

– Nâng cao hiệu suất: Cải thiện hiệu suất hoạt động của hệ thống, giúp bạn trải nghiệm dịch vụ một cách mượt mà hơn.

Cập nhật Socket IO version 4.7.2:

– Để đảm bảo tính tương thích và hiệu suất tốt nhất, chúng tôi sẽ cập nhật phiên bản Socket IO lên version 4.7.2.

Tăng tính bảo mật và nâng cao hiệu suất xử lý hệ thống CloudXCS tích hợp API:

– Cải tiến này giúp tối ưu hóa quá trình tích hợp và tương tác với các ứng dụng bên ngoài, mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn và đáng tin cậy hơn.

Mong rằng những cải tiến này sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ CloudXCS.

Xin chân thành cảm ơn sự ủng hộ và hợp tác của quý khách hàng.

Thứ 3, ngày 12/12/2023, chúng tôi sẽ phát hành phiên bản cập nhật CloudXCS 3.2.0

Nội dung cập nhật:

– Tối ưu hiệu năng hệ thống.

– Nâng cấp/Cải tiến giao diện người dùng.

– Thêm các tính năng mới để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Các tính năng mới:

1. Report inbound

– Thêm báo cáo Ringing time tại agent khi có cuộc gọi vào.

2. Report Campaign

– Thêm tính năng Search Campaign.

3. Campaign Management

– Thêm lựa chọn khi Import Lead
+ Trùng số điện thoại
+ Không trùng số điện thoại (đè/ không đè thông tin cũ)

Thứ 2, ngày 31/07/2023, chúng tôi sẽ phát hành phiên bản cập nhật CloudXCS 3.0.0

Nội dung cập nhật:

1. NEW DASHBOARD: 

– Giao diện Dashboard hoàn toàn mới.

2. QUEUE STATISTICS

– Giao diện Dashboard phiên bản 2.9 sẽ được thay đổi thành giao diện Queue Statistics tại phiên bản 3.0.

– Cập nhật giao diện Queue Statitics:

+ Thay đổi màu sắc hiển thị cho chế độ Light/Dark.

+ Thêm mục hiển thị thời gian hiện tại.

+ Total sẽ được hiển thị trên Header.

+ Thêm icon Scoll up/down khi cuộn danh sách.

+ Bổ sung thêm tính năng thông báo trạng thái offline (khi bị mất đường truyền) theo thời gian thực.

3. QUEUE REALTIME

– Thêm mục hiển thị thời gian hiện tại.

– Tối ưu giao diện, bổ sung chế độ Light mode/ Dark mode

– Gom nhóm cài đặt lựa chọn Ring, Pause, Connect, Idle

– Thêm hình ảnh thông báo khi không có cuộc gọi chờ tại mục Call Waiting.

4. AGENT ONLINE:

– Thêm mục hiển thị thời gian hiện tại.

– Tối ưu giao diện, bổ sung chế độ Light mode/ Dark mode

5. CAMPAIGN MANAGEMENT

– Thêm config lựa chọn dropdown khi thêm mới câu hỏi vào survey/ campaign.

– Thêm lựa chọn POPUP survey tại thời điểm Ringing hay Answered.

– Không thể thay đổi loại Manual=> Auto hoặc ngược lại khi đang có agent trong campaign, nếu muốn thay đổi cần đảm bảo không có agent nào trong campaign.

– Đối với campaign đã thực hiện call out (manual/ auto) thì không được phép thay đổi câu hỏi hay tùy chọn Survey. Muốn thay đổi câu hỏi hay thay đổi survey, cần tạo campaign mới.

6. Fix bug giao diện:

– Cải thiện và sửa một số lỗi giao diện.

Thứ 3, ngày 09/05/2023, chúng tôi sẽ phát hành phiên bản cập nhật CloudXCS 2.11.0

Nội dung cập nhật:

1. PREFERRED AGENT/ SMART ROUTING:

– Thêm chức năng Preferred Agent.

2. CAMPAIGN: 

– Hiển thị/ thêm/ update campaign-key. Chỉ có thể cập nhật key này khi Campaign đang “Stop”.

– Nút Import Lead từng Campaign sẽ mờ đi và không import được khi campaign ở trạng thái “Play”.

– Được phép xem lại các cài đặt khi Campaign đã “Play” nhưng không thể “Update”.

– Thêm mục Management By Agent: chọn preferred agent cho các campaign nhanh chóng và dễ dàng hơn.

3. REPORT CSAT:

– Thêm các tooltip giải thích chức năng.

– Thêm các chỉ số đánh giá trong file export:

+ Total call trên inbound, outbound
+ Total transfer
+ Have keypress

4. LOGIN:

– Thêm thông tin support, ngôn ngữ phía dưới nút Login.

5. FEEDBACK:

– Cập nhật ngôn ngữ Anh-Việt.

6. EDIT PROFILE:

– Hiển thị avatar của supervisor ở icon hình người góc trên cùng bên phải – cá nhân hóa.

7. Fix một số lỗi giao diện:

– Con trỏ chuột, đồng bộ form “Confirm” ở các giao diện.

Thứ 3, ngày 21/02/2023, chúng tôi sẽ phát hành phiên bản cập nhật CloudXCS 2.10.0

Cập nhật:

1. CXCS:

– Fix bug giao diện

– Tối ưu tính năng báo cáo

– Bổ sung cột thông tin DID trên báo cáo

– Cập nhật Queue Name trong tính năng Tìm kiếm (Search)

– Cho phép Active / Inactive các nút chức năng trong Realtime theo tài khoản Supervisor

Tính năng mới:

– Tính năng Feedback (Hỗ trợ khách hàng gửi đề xuất đến CloudPBX qua kênh Feedback)

– Hệ thống Telesales đã hỗ trợ Tính năng quay số tự động (Auto Dialer)

2. CXAD/WXAD:

– Fix bug giao diện

– Tối ưu hiệu suất

Tính năng mới:

– Thêm tính năng hỗ trợ 2 ngôn ngữ: Việt Nam / Tiếng Anh

Thứ 6, ngày 30/09/2022, chúng tôi sẽ phát hành phiên bản cập nhật CloudXCS 2.9.1

Cập nhật:

1. CXCS:

– Fix bug giao diện

– Đổi tên menu Realtime -> Monitor (Realtime, Agent Online, Dashboard)

Realtime:

– Ghim queue yêu thích

– Đồng bộ trạng thái BUSY trên tất cả các queue của agent

– Chỉ hiển thị Queue Waitting có data, nếu không có queue nào có call chờ, hiển thị “No Call Waiting”

– Hiển thị tooltip tên Agent khi trỏ chuột vào AgentIDSetting

Setting:

– Pause Reason: thay đổi cách save và edit pause Reason Name từ auto sang click button -> tường minh các action

– Queue: Thay đổi cách save và edit Queue Name từ auto sang click button -> tường minh các action

Dashboard:

– Đổi giao diện thân thiện

– Ghim cố định dòng tính tổng số lượng, khi scroll cũng không thay đổi

Campaign:

– Thêm phần Import Lead của một Campaign xác định cần import (không cần tên Campaign)

2. CALL:

– Cập nhật về việc agent không gọi ra bằng điện thoại/ softphone trực tiếp mà cần gọi trên ứng dụng XAD